Minecraft

Switch版マインクラフトでアカウントエラーが発生するのでサポートに問い合わせてみました。

Nintendo Switch版のMinecraft(マインクラフト)を楽しんでいるのですが、先月あたりから起動するたびにアカウントエラーが発生するようになりました。
(この記事を書いているのは2020年1月です。)

アカウントに関連するエラーが発生しました。この問題が解決するまで、マーケットプレイスはご利用いただけません。この問題が数日経過しても解決しない場合は、[ヘルプ]ボタンからサポートにお問い合わせください。

エラー番号:-3
ID番号:********-****-****-************

通常のプレイは問題なく出来るのですが、エラーメッセージ通りマーケットプレイスにはつながらず、Microsoft アカウントによるサインインもできません。

他のゲームでは問題なくインターネット接続できているので、Switch本体のネットワーク環境は問題なさそうです。

数日経ってもエラーは解消せず、起動する度にエラーが発生するのも鬱陶しいので、サポートに問い合わせることにしました。

Switch版マインクラフトのサポート窓口

マインクラフトの開発元はMojang(「モヤン」って発音するらしい)です。Wikipediaによるとスウェーデンの会社で、英語が苦手な私的には開発元に問い合わせるのはハードルが実に高い!

そこでNintendoのソフトメーカー問い合わせ先一覧を見てみると、マインクラフトについては日本マイクロソフトに問い合わせてくださいとのこと。

我らが日本マイクロソフト!
これならば話を聞きやすい!!

日本マイクロソフトの連絡先を見ると、下図のようになっていました。

電話サポートは18時まで受け付けているようです。

問い合わせた結果

窓口に電話を掛けたところ、問い合わせ先一覧に記載がある通りXboxのサポート窓口に繋がりました。音声ガイダンスの案内先もすべてXbox関連です。

「Switchのゲームなのに大丈夫か?」と不安を抱きつつも2,3分ほど待ったところで、無事にコールセンターの担当の方に繋がりました。

上記エラーメッセージと現状を説明したところ、担当者の方から下記返答がありました。

  • 同様の報告を多数受けている。
  • 開発元のMojangの方でもエラー内容を確認しており、現在調査・対応中である。
  • 今後のアップデートで対応予定なので、アップデートが配信されるまで待ってほしい。

開発元ですでに把握しているのであれば、ユーザーとしてはアップデートを待つしかないですね。

Microsoft アカウントでサインインできない場合はデータクリアも有効

担当者の方によると、今回のエラーとは関係がないようですが、Microsoft アカウントでサインインできなくなった場合は、[設定] → [プロフィール] から「アカウントのサインイン データをクリア」を実行することで改善される場合があるそうです。

マインクラフトのバージョン情報

最後に、エラーが発生している私の現時点の環境を書いておきます。

  1. Nintendo Switch Minecraft パッケージ版
  2. バージョン:v1.14.1
  3. ビルド:3550994
  4. Branch:r/holiday19_h1

同様のエラーでお困りの方のご参考になれば幸いです。

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