Office関連

[Office 365 Solo]テクニカル サポートってどんなもの?

前回前々回の記事に引き続いて、Office 365 Soloの疑問点第三弾です。

Microsoft Office 365 Solo – 最新のアプリケーションとクラウド サービス」にある通り、Office 365 Soloにはテクニカル サポートも含まれています。

Office テクニカル サポート:
Office 365 サービスの契約時には、Office 製品を安心してお使いいただくための弊社 Answer Desk サポート エキスパートによる 1 対 1 のサポートが含まれています。

Microsoft Office 365 Solo – 最新のアプリケーションとクラウド サービス より

これは一体どんなサービスなのか、実際に試してみました。

Office 365 Soloのマイ アカウント ページ右下にある「サポートに問い合わせる」リンクをクリックすると、お問い合わせ(Answer Desk)のページが表示されます。

Office_365_Solo_04_01

今回は課金方法法について聞きたいことがあったので、「アカウントと課金」を選択しました。

Office_365_Solo_04_02

どういった内容で困っているのか、概要を入力して「送信」ボタンをクリックします。

Office_365_Solo_04_03

チャットまたは電話によるサポート」画面が表示されたので、「チャットを開始」ボタンをクリックしようとしたところ、

Office_365_Solo_04_04

現在、チャットサポートはご利用いただけません。

営業時間内の場合は、しばらく経ってから、改めてご確認いただくか、電話サポートをご利用ください。営業時間外の場合は、営業時間内に改めてご連絡ください。

平日 9:30-12:00, 13:00-19:00, 土日10:00-17:00 (祝日、弊社指定休業日を除く)

Office_365_Solo_04_05

といったメッセージが表示され、チャットを開始することができませんでした。
“しばらく経ってから、改めてご確認いただくか…”と書いてあったので、しばらく待ってから試してみましたが、5回ほど試してみても同じようにチャットを開始できなかったので、仕方ないので“Answer Desk 電話サポート”に電話することにしました。

(上図にある電話番号はぼかしを入れようかと思ったのですが、「FAQ よく寄せられる質問 – Office 365 Solo」でも普通に公開されている番号なので、そのままにしてあります。)

電話はよくあるフリーダイヤルと一緒で、自動の音声案内に従って番号ボタンを押してメニューを進めていき、最後は担当の方と繋がる仕組みになっています。

・・・結局、サポート担当の方と直接話をして疑問点は解決したわけですが、“製品の紹介ページに載せるくらいの特別なサポート”といった感じは見受けられませんでした。
(もちろん、電話で対応してくれた担当の方はとても親切で、分かりやすく教えていただいたので、サポート的には十分だと思います。)

もしかしたら、Office 365 Soloに用意されたサポートの利用方法は別にあり、私がサポートの利用方法を間違えていたのかもしれません。
今後何か分かりましたら追記しようと思います。

ただ、Answer Desk 電話サポートに電話を掛けた際、販売が開始されたばかりのOffice 365 SoloOffice Premiumもちゃんと音声案内されたのには驚きました。

サポート担当の方にも普通にOffice 365 Soloの話が通じたので、このあたりはさすがのMicrosoft、製品発売前からサポート面でもしっかり準備がされていたのだと思います。

■ 関連Webページ

・Office 365 Soloをインストールしみてました。
//www.ka-net.org/blog/?p=4951
・[Office 365 Solo]日本語環境以外では使えるの?
//www.ka-net.org/blog/?p=4983
・[Office 365 Solo]3台以上のPCにインストールしたらどうなるの?
//www.ka-net.org/blog/?p=4997
・[Office 365 Solo]Skypeってスマートフォンからも使えるの?
//www.ka-net.org/blog/?p=5024

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