Office関連

[Office 365 Solo]テクニカル サポートってどんなもの?

前回前々回の記事に引き続いて、Office 365 Soloの疑問点第三弾です。

Microsoft Office 365 Solo – 最新のアプリケーションとクラウド サービス」にある通り、Office 365 Soloにはテクニカル サポートも含まれています。

Office テクニカル サポート:
Office 365 サービスの契約時には、Office 製品を安心してお使いいただくための弊社 Answer Desk サポート エキスパートによる 1 対 1 のサポートが含まれています。

Microsoft Office 365 Solo – 最新のアプリケーションとクラウド サービス より

これは一体どんなサービスなのか、実際に試してみました。

Office 365 Soloのマイ アカウント ページ右下にある「サポートに問い合わせる」リンクをクリックすると、お問い合わせ(Answer Desk)のページが表示されます。

Office_365_Solo_04_01

今回は課金方法法について聞きたいことがあったので、「アカウントと課金」を選択しました。

Office_365_Solo_04_02

どういった内容で困っているのか、概要を入力して「送信」ボタンをクリックします。

Office_365_Solo_04_03

チャットまたは電話によるサポート」画面が表示されたので、「チャットを開始」ボタンをクリックしようとしたところ、

Office_365_Solo_04_04

現在、チャットサポートはご利用いただけません。

営業時間内の場合は、しばらく経ってから、改めてご確認いただくか、電話サポートをご利用ください。営業時間外の場合は、営業時間内に改めてご連絡ください。

平日 9:30-12:00, 13:00-19:00, 土日10:00-17:00 (祝日、弊社指定休業日を除く)

Office_365_Solo_04_05

といったメッセージが表示され、チャットを開始することができませんでした。
“しばらく経ってから、改めてご確認いただくか…”と書いてあったので、しばらく待ってから試してみましたが、5回ほど試してみても同じようにチャットを開始できなかったので、仕方ないので“Answer Desk 電話サポート”に電話することにしました。

(上図にある電話番号はぼかしを入れようかと思ったのですが、「FAQ よく寄せられる質問 – Office 365 Solo」でも普通に公開されている番号なので、そのままにしてあります。)

電話はよくあるフリーダイヤルと一緒で、自動の音声案内に従って番号ボタンを押してメニューを進めていき、最後は担当の方と繋がる仕組みになっています。

・・・結局、サポート担当の方と直接話をして疑問点は解決したわけですが、“製品の紹介ページに載せるくらいの特別なサポート”といった感じは見受けられませんでした。
(もちろん、電話で対応してくれた担当の方はとても親切で、分かりやすく教えていただいたので、サポート的には十分だと思います。)

もしかしたら、Office 365 Soloに用意されたサポートの利用方法は別にあり、私がサポートの利用方法を間違えていたのかもしれません。
今後何か分かりましたら追記しようと思います。

ただ、Answer Desk 電話サポートに電話を掛けた際、販売が開始されたばかりのOffice 365 SoloOffice Premiumもちゃんと音声案内されたのには驚きました。

サポート担当の方にも普通にOffice 365 Soloの話が通じたので、このあたりはさすがのMicrosoft、製品発売前からサポート面でもしっかり準備がされていたのだと思います。

■ 関連Webページ

・Office 365 Soloをインストールしみてました。
//www.ka-net.org/blog/?p=4951
・[Office 365 Solo]日本語環境以外では使えるの?
//www.ka-net.org/blog/?p=4983
・[Office 365 Solo]3台以上のPCにインストールしたらどうなるの?
//www.ka-net.org/blog/?p=4997
・[Office 365 Solo]Skypeってスマートフォンからも使えるの?
//www.ka-net.org/blog/?p=5024

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コメント

  1. •Microsoft のエキスパートによるチャットや電話でのプレミアム サポート
    これの担当者は日本人ですか?
    日本語が適当な大陸系の人だと心配で調べてるうちにここに来ました
    MSに電話かけてもつながらない

    匿名とインチキメールでごめんなさい

    • > 匿名で さん

      5年近く前の話ですので、現在と状況は異なっているかもしれませんが、当時は日本人のオペレーターの方にご対応いただきました。

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